Trocas e devoluções
Trocas e devoluções
O prazo para realizar a devolução de compras feitas em nosso site é de até 07 dias corridos após o recebimento da compra.
Não realizamos a troca de produto por produto. Em nosso sistema, temos a opção de troca onde o valor do produto vira créditos em nosso site e poderá ser usado em um novo pedido. Ou devolução do valor no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para iniciar o processo de Troca / Devolução:
– Acesse sua conta no site e siga até a página “Meus Pedidos”;
– Selecione o pedido que deseja devolver;
– Clique no botão INICIAR DEVOLUÇÃO e siga as instruções da tela.
Após sua solicitação de Troca / Devolução ser concluída em nosso site, você receberá em até 24 horas um e-mail com o código de autorização de postagem dos Correios com validade de 10 dias corridos. Com este código você pode realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios, sem custo, dentro do prazo indicado. Após término do prazo, não é possível realizar a devolução.
Quais as condições de devolução das peças?
Só serão aceitos produtos intactos, ou seja, com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente; As peças devolvidas devem estar acompanhadas da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) impressa. Nós enviamos a Nota Fiscal para o seu e-mail separadamente. Procure por ”NF-e ALM SHOP”.
Qual o prazo para conclusão da minha solicitação no site?
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe de qualidade fará a verificação do que foi enviado em até 05 dias úteis. Constatado que as condições para devolução foram cumpridas, providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos seguindo as diretrizes abaixo: » opção de créditos no site: O valor é creditado em um código de Vale Compras com validade de um ano e enviado por e-mail. » pagamento por Pix: O valor é creditado na mesma conta que foi realizado o débito em até 3 dias úteis. A visualização depende de procedimentos internos do seu banco. » pagamento com cartão de crédito: O valor é creditado em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.
Quem paga o frete de devolução?
Com o código de postagem gerado no momento em que sua solicitação é realizada pelo site, o frete é por conta da ALM SHOP.
Recebi uma peça com defeito, o que faço?
Antes de qualquer coisa, sentimos muito pelo ocorrido. Queremos que a sua experiência com a gente seja sempre incrível! Você tem até 90 dias para iniciar esse atendimento em garantia. Entre em contato com o nosso time de atendimento, enviando fotos dos produtos. Neste caso você pode optar pela devolução com vale trocas ou estorno do valor investido através do nosso site. Ao final do processo é necessário indicar o motivo pelo qual você está devolvendo os produtos. Informe sobre o defeito em questão pois esta informação é muito importante para nós e para nosso time de qualidade.
Quais as condições de devolução das peças?
Só serão aceitos produtos intactos, ou seja, com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente; As peças devolvidas devem estar acompanhadas da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) impressa. Nós enviamos a Nota Fiscal para o seu e-mail separadamente. Procure por ”NF-e ALM SHOP”.
Qual o prazo para conclusão da minha solicitação no site?
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe de qualidade fará a verificação do que foi enviado em até 05 dias úteis. Constatado que as condições para devolução foram cumpridas, providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos seguindo as diretrizes abaixo: » opção de créditos no site: O valor é creditado em um código de Vale Compras com validade de um ano e enviado por e-mail. » pagamento por Pix: O valor é creditado na mesma conta que foi realizado o débito em até 3 dias úteis. A visualização depende de procedimentos internos do seu banco. » pagamento com cartão de crédito: O valor é creditado em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.
Quem paga o frete de devolução?
Com o código de postagem gerado no momento em que sua solicitação é realizada pelo site, o frete é por conta da ALM SHOP.
Recebi uma peça com defeito, o que faço?
Antes de qualquer coisa, sentimos muito pelo ocorrido. Queremos que a sua experiência com a gente seja sempre incrível! Você tem até 90 dias para iniciar esse atendimento em garantia. Entre em contato com o nosso time de atendimento, enviando fotos dos produtos. Neste caso você pode optar pela devolução com vale trocas ou estorno do valor investido através do nosso site. Ao final do processo é necessário indicar o motivo pelo qual você está devolvendo os produtos. Informe sobre o defeito em questão pois esta informação é muito importante para nós e para nosso time de qualidade.
