Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Como posso acompanhar meu pedido?
Acompanhe o seu pedido a qualquer instante, na página MINHA CONTA na opção MEUS PEDIDOS. A ALM SHOP envia 3 (três) e-mails para que você possa acompanhar todos os passos do pedido. O primeiro é enviado após o pagamento aprovado e para confirmar que recebemos o seu pedido. O segundo contém as informações de que seu pedido foi faturado e o terceiro, informações do rastreamento. Caso queira alguma outra informação, é só entrar em contato conosco, tendo sempre em mãos o número de seu pedido.
Como utilizar cupom de desconto?
Antes de finalizar a sua compra, no carrinho, você deve digitar os números do seu cupom de desconto no campo solicitado.
O Site não validou o meu cupom. O que fazer?
Alguns cupons são personalizados e necessita que o cliente esteja logado para validação do desconto. Além disso, verifique as regras do cupom. Geralmente eles não valem para peças remarcadas da seção SALE e não acumulam com outras promoções. Se você já está logado, dentro das regras do cupom e mesmo assim não ativou o desconto, por favor, fale conosco.
Não consigo finalizar a compra, o que pode ser?
Quando você acessa o site algumas vezes (finalizando a compra ou não), ele armazena essas informações, o que pode causar algum erro na finalização da compra. Sempre orientamos que limpe os dados de navegação, tanto do celular quanto do computador e tente mudar a forma de compra. Por exemplo, se estiver tentando pelo celular, mude para o computador e vice-versa. A guia anônima é outro aliado nessa situação, porque ela não armazena nenhum dado e nem histórico de sites acessados. Você pode tentar alterar o navegador também. Todas essas coisas costumam funcionar nesses casos, principalmente quando não há nenhum problema no cartão de crédito.
Posso cancelar, remover ou incluir itens do meu pedido
Após a finalização do pedido de compra, não é possível remover ou incluir itens. Por questões de segurança, nosso sistema bloqueia qualquer alteração nos pedidos. Caso você queira desistir da compra, e ainda não tenha recebido o e-mail de confirmação de envio, clique aqui para entrar em contato com nosso SAC e verificar a possibilidade de cancelamento.
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega pode variar dependendo do tipo de envio escolhido por você. Na escolha por transportadora, a cliente deve estar ciente que em alguns casos, a transportadora redespacha a mercadoria pelos Correios, porém o custo já está incluído no frete pago. Esses prazos são os informados pelos Correios e Transportadora e começam a contar a partir da postagem do pedido. Faremos de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos. Não respondemos a sua dúvida? Você pode enviá-la para o nosso e-mail atendimento@almshopbr.com ou clique aqui. Te responderemos o mais rápido possível.
Acompanhe o seu pedido a qualquer instante, na página MINHA CONTA na opção MEUS PEDIDOS. A ALM SHOP envia 3 (três) e-mails para que você possa acompanhar todos os passos do pedido. O primeiro é enviado após o pagamento aprovado e para confirmar que recebemos o seu pedido. O segundo contém as informações de que seu pedido foi faturado e o terceiro, informações do rastreamento. Caso queira alguma outra informação, é só entrar em contato conosco, tendo sempre em mãos o número de seu pedido.
Como utilizar cupom de desconto?
Antes de finalizar a sua compra, no carrinho, você deve digitar os números do seu cupom de desconto no campo solicitado.
O Site não validou o meu cupom. O que fazer?
Alguns cupons são personalizados e necessita que o cliente esteja logado para validação do desconto. Além disso, verifique as regras do cupom. Geralmente eles não valem para peças remarcadas da seção SALE e não acumulam com outras promoções. Se você já está logado, dentro das regras do cupom e mesmo assim não ativou o desconto, por favor, fale conosco.
Não consigo finalizar a compra, o que pode ser?
Quando você acessa o site algumas vezes (finalizando a compra ou não), ele armazena essas informações, o que pode causar algum erro na finalização da compra. Sempre orientamos que limpe os dados de navegação, tanto do celular quanto do computador e tente mudar a forma de compra. Por exemplo, se estiver tentando pelo celular, mude para o computador e vice-versa. A guia anônima é outro aliado nessa situação, porque ela não armazena nenhum dado e nem histórico de sites acessados. Você pode tentar alterar o navegador também. Todas essas coisas costumam funcionar nesses casos, principalmente quando não há nenhum problema no cartão de crédito.
Posso cancelar, remover ou incluir itens do meu pedido
Após a finalização do pedido de compra, não é possível remover ou incluir itens. Por questões de segurança, nosso sistema bloqueia qualquer alteração nos pedidos. Caso você queira desistir da compra, e ainda não tenha recebido o e-mail de confirmação de envio, clique aqui para entrar em contato com nosso SAC e verificar a possibilidade de cancelamento.
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega pode variar dependendo do tipo de envio escolhido por você. Na escolha por transportadora, a cliente deve estar ciente que em alguns casos, a transportadora redespacha a mercadoria pelos Correios, porém o custo já está incluído no frete pago. Esses prazos são os informados pelos Correios e Transportadora e começam a contar a partir da postagem do pedido. Faremos de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos. Não respondemos a sua dúvida? Você pode enviá-la para o nosso e-mail atendimento@almshopbr.com ou clique aqui. Te responderemos o mais rápido possível.
